Quem procura um imóvel costuma chamar várias imobiliárias ao mesmo tempo. Quem responde primeiro e com clareza leva a visita. Quem demora fica de fora, muitas vezes sem saber que perdeu.
Na maioria das imobiliárias, o problema não é falta de lead. É o que acontece entre o lead chegar e alguém responder.
Onde o lead se perde
- Ninguém sabe de quem é o lead. O anúncio gera uma mensagem, três corretores veem, cada um acha que o outro vai responder.
- Disputa por cliente. Dois corretores falam com o mesmo contato, e o cliente fica incomodado.
- Lead fora do horário. A mensagem chega à noite e só é vista no dia seguinte.
- Sem acompanhamento. O cliente pediu para ver o apartamento, o corretor ficou de ligar e a conversa esfriou.
- O dono não vê. Não sabe quem demora, quem fecha e quem deixa lead parado.
Como organizar para o lead não esfriar
1. Uma fila só, com distribuição. Todo contato novo entra em uma fila, e a regra de distribuição define quem atende. Dividir os leads de forma automática entre os corretores evita a disputa e garante que alguém seja responsável.
2. Carteira por corretor. O cliente que já foi atendido volta ao mesmo corretor. Isso preserva o relacionamento e a comissão de quem trabalhou o lead.
3. Funil de vendas visual. Cada lead é uma oportunidade com etapas: novo lead, visita agendada, proposta e fechado. O gestor vê de relance onde as negociações travam.
4. Retomada de quem não respondeu. Quando o interessado some, uma mensagem de retomada algumas horas depois costuma recuperar parte dos contatos. O importante é que a retomada não dependa de lembrar.
5. Todos os canais no mesmo lugar. WhatsApp, Instagram, Facebook e portais chegando à mesma caixa de entrada evitam lead esquecido em um canal paralelo.
O que o gestor deve acompanhar
- Tempo até a primeira resposta de cada corretor.
- Quantos leads viraram visita.
- Quantas negociações estão paradas há mais de alguns dias.
Sem esses três números, a imobiliária decide por sensação.
Cuidados
- Resposta rápida não é resposta apressada. Padronize uma primeira mensagem que já pergunta o que o cliente procura, para o corretor chegar na visita sabendo o perfil.
- Respeite o consentimento. Campanhas de divulgação de imóveis devem seguir as regras do WhatsApp e a LGPD.
Como o ZapMove ajuda
O ZapMove reúne a caixa de entrada compartilhada, a distribuição por fila, o funil de vendas e a visão do dono sobre o tempo de resposta. Veja como funciona para imobiliárias e teste por 7 dias, sem cartão de crédito. Para organizar o atendimento da equipe, leia também como atender vários clientes no mesmo WhatsApp.
