Esta política explica como o ZapMove trata dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).
1. Quem somos
O ZapMove é operado por Global Solution LTDA, CNPJ 39.689.820/0001-78. Para assuntos de privacidade, escreva para contato@zapmove.com.br.
2. Papéis: controlador e operador
- Dados do cliente que contrata o ZapMove (nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, dados de cobrança): o ZapMove é o controlador.
- Conversas e contatos que o cliente atende pela plataforma: o cliente é o controlador e o ZapMove atua como operador, tratando os dados somente para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente.
3. Quais dados tratamos
- Cadastro e cobrança: nome, CPF ou CNPJ, e-mail, telefone, plano contratado e histórico de pagamentos.
- Uso da plataforma: registros de acesso, endereço IP, dispositivo, ações realizadas e configurações.
- Conteúdo atendido pelo cliente: mensagens, arquivos, contatos e histórico de conversas dos canais conectados (por exemplo, WhatsApp, Instagram e Facebook).
- Site: dados de navegação e cookies, conforme a seção 8.
4. Para que usamos e em qual base legal
- Prestar o serviço contratado e criar a conta (execução de contrato).
- Cobrar e emitir documentos fiscais (execução de contrato e obrigação legal).
- Segurança, prevenção a fraudes e abusos (legítimo interesse).
- Suporte e comunicação sobre o serviço (execução de contrato).
- Melhorar o produto, com dados agregados (legítimo interesse).
5. Com quem compartilhamos
Compartilhamos dados apenas quando necessário para o serviço, com:
- Meta Platforms, para a conexão oficial com WhatsApp, Instagram e Facebook;
- Provedores de pagamento (como o Asaas), para cobranças;
- Provedores de hospedagem e infraestrutura;
- Provedores de inteligência artificial, somente quando o cliente ativa os recursos de IA. O conteúdo enviado a esses provedores é limitado ao necessário para a resposta e não é usado por nós para treinar modelos;
- Autoridades, quando houver obrigação legal.
Não vendemos dados pessoais.
6. Dados sensíveis
Clientes de áreas como saúde podem tratar dados sensíveis nas conversas. Nesses casos, o cliente é o controlador e deve ter base legal adequada e, quando exigido, o consentimento do titular. O ZapMove só trata esses dados como operador, para viabilizar o atendimento.
7. Por quanto tempo guardamos
Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa e pelo prazo exigido por lei ou necessário para defesa em processos. Após o encerramento do contrato, os dados do cliente são eliminados ou devolvidos em até [prazo, por exemplo 90 dias], salvo obrigação legal de guarda.
8. Cookies
Usamos cookies necessários ao funcionamento do site e, com o seu consentimento, cookies de medição de audiência. Você pode gerenciar cookies no seu navegador.
9. Seus direitos
Você pode solicitar: confirmação do tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informação sobre compartilhamento e revogação de consentimento. Para exercer qualquer direito, escreva para contato@zapmove.com.br. Se for atendido por uma empresa que usa o ZapMove, a solicitação sobre as suas conversas deve ser feita a essa empresa, que é a controladora.
Para pedir a exclusão dos seus dados, veja a página Exclusão de dados.
10. Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, como controle de acesso, criptografia em trânsito e cópias de segurança. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes; em caso de incidente relevante, comunicaremos os afetados e a ANPD conforme a lei.
11. Encarregado (DPO)
[Nome do encarregado] · contato@zapmove.com.br
12. Alterações
Podemos atualizar esta política. A versão vigente fica sempre nesta página, com a data da última atualização.