Quase toda empresa que decide atender pelo WhatsApp com uma equipe esbarra na mesma dúvida: conectar pelo QR Code ou pela API oficial? A escolha afeta estabilidade, risco de bloqueio, o que você pode fazer em campanhas e o custo mensal. Veja a diferença sem jargão.
Como cada conexão funciona
QR Code. Você escaneia um código, como faz no WhatsApp Web, e a plataforma passa a espelhar o seu aplicativo. É rápido de configurar e não exige cadastro na Meta.
API oficial. Você registra o número na plataforma de negócios da Meta e a plataforma de atendimento fala diretamente com a infraestrutura oficial do WhatsApp. O cadastro é mais formal, mas a conexão é feita para uso empresarial.
Comparando o que importa
| QR Code | API oficial | |
|---|---|---|
| Tempo para começar | Minutos | Mais etapas de cadastro |
| Suporte da Meta | Não é uma conexão oficial | Sim, é o canal oficial |
| Risco de bloqueio | Existe, e depende do uso | Menor, desde que siga as políticas |
| Estabilidade | Depende do aparelho e da sessão | Mais estável |
| Campanhas em massa | Mais arriscado | Feitas com modelos aprovados |
| Custo das mensagens | Sem cobrança por mensagem da Meta | Cobrança da Meta por mensagem de modelo |
Quando o QR Code faz sentido
- Você está testando o atendimento em equipe antes de se comprometer.
- O volume é pequeno e quase tudo é resposta a quem chamou primeiro.
- Você já usa o aplicativo comercial e quer começar rápido.
Quando a API oficial faz sentido
- Você quer fazer campanhas e avisos para clientes, como confirmações, lembretes e promoções.
- O WhatsApp virou o principal canal de venda, e uma queda custa caro.
- Há várias pessoas atendendo, com volume constante.
- Você precisa de menos risco de ter o número bloqueado.
O que costuma ser cobrado pela Meta
A Meta cobra pelas mensagens de modelo que a empresa envia por iniciativa própria, como lembretes e campanhas, e o valor varia conforme a categoria e o país. Respostas dentro da janela de atendimento de 24 horas, depois que o cliente escreve, não entram nessa cobrança. Como as regras e os valores mudam, consulte sempre a tabela atual da Meta antes de planejar o orçamento.
No ZapMove, essa cobrança vai direto da Meta para o cartão do cliente. Nós não cobramos taxa por mensagem.
Como decidir em dois minutos
- Vai enviar campanha ou lembrete em volume? API oficial.
- Só vai responder quem chama e quer testar? QR Code para começar.
- Está em dúvida? Comece pelo QR Code, e migre para a API oficial quando o canal ficar importante.
No ZapMove, os dois tipos de conexão estão disponíveis em todos os planos, sem trocar de plano para mudar. Veja os planos e preços ou comece o teste grátis de 7 dias.
Para organizar a equipe depois da conexão, leia também como atender vários clientes no mesmo WhatsApp.
