O cliente escolheu o produto, colocou no carrinho, gerou o Pix, e parou. Todo e-commerce tem esse número: pedidos criados e nunca pagos. É a venda quase feita: a intenção de compra já existe, só falta um empurrão.
Por que o cliente não conclui
- Preço ou frete maior que o esperado no último passo.
- Prazo de entrega que não agradou.
- Dúvida que ficou sem resposta.
- Cartão recusado ou Pix que expirou.
- Distração. Chegou uma ligação, a pessoa saiu e esqueceu.
A maioria desses motivos se resolve com uma conversa curta, no canal em que o cliente responde mais rápido: o WhatsApp.
Uma sequência simples de recuperação
1. Um lembrete logo depois. Algumas horas após o pedido pendente, uma mensagem educada: o pedido está reservado e você ajuda a concluir.
Oi, Ana! Seu pedido ainda está reservado. Se tiver qualquer dúvida sobre frete ou pagamento, posso te ajudar a concluir.
2. Um segundo contato com algo novo. No dia seguinte, traga uma informação útil: o prazo de entrega para o CEP, uma opção de pagamento diferente ou a garantia.
3. O fechamento. Se o Pix expirou, ofereça gerar um novo. Se o cartão recusou, sugira outra forma.
4. Pare em algum momento. Duas ou três tentativas bastam. Insistir demais gera incômodo e reclamação.
Como fazer no ZapMove
O ZapMove oferece modelos de mensagem para o WhatsApp Business, inclusive com assistente para criar modelos como recuperação de carrinho, cobrança e confirmação de pedido. Com a API oficial, esses modelos podem ser enviados fora da janela de 24 horas.
Para o envio acontecer a partir do evento da loja, como um pedido pendente, as integrações (n8n, webhooks e API, a partir do plano Pro) ligam a plataforma da loja ao ZapMove. O sistema também recebe pedidos de lojas WooCommerce como canal de entrada.
Comece pequeno
Antes de montar automação, faça manualmente por uma semana:
- liste os pedidos pendentes do dia;
- chame cada cliente com a mensagem de lembrete;
- anote o motivo da desistência que ele contar;
- conte quantos concluíram.
Esse número mostra quanto vale automatizar.
O que medir
- Pedidos pendentes por dia.
- Quantos foram recuperados depois do contato.
- Os motivos mais comuns de desistência.
Como o ZapMove ajuda
O ZapMove junta atendimento no WhatsApp, modelos de mensagem, campanhas e integrações com a loja. Veja para e-commerce e teste por 7 dias, sem cartão de crédito.
